紅星美凱龍設計云引入容聯七陌智能客服-賦能和打通家具產業

小熊在線 新聞稿 | 2019年04月03日
紅星美凱龍設計云引入容聯七陌智能客服-賦能和打通家具產業 ......

紅星美凱龍設計云隸屬于紅星美凱龍集團,致力于對原有家裝設計和購物體驗進行升級,賦能和打通家具產業。

紅星美凱龍設計云依托人工智能、大數據、云計算等技術打造“全景云設計及家居選購服務平臺”,設計師可在平臺上調用真實模型進行在線設計,導出效果真實的720°全景圖,并引導消費者前往線下商場進行實地體驗和購買。通過形成從線上設計到線下落地的閉環,設計云終結家居家裝行業“設計效果圖僅供參考”的時代,實現了所見即所得的智能化設計,大幅提升用戶體驗和家裝家居行業的產業運營效率。

為進一步提高平臺的服務效率,紅星美凱龍設計云引入容聯七陌智能云客服,讓用戶獲得更智能、更便捷的使用體驗。

智能客服機器人-升級智能自助服務體驗

引入容聯七陌智能客服機器人后,紅星美凱龍設計云將平臺用戶經常咨詢的問題設置成智能引導式問答。平臺用戶使用軟件遇到操作問題時,可直接通過智能機器人進行咨詢,以自助的方式快速解決問題,既節省了平臺的人工客服成本,又能夠全天候及時快速地為用戶解答疑問。

不僅如此,容聯七陌還為紅星美凱龍設計云網站對接了在線客服,當用戶希望通過人工客服進行咨詢時,可直接跳轉至人工坐席進行問題溝通。通過智能客服機器人與人工客服的協作,配合快捷回復、消息預知等功能,設計云平臺可快速完美地解決用戶問題,進一步升級用戶體驗。

同時,紅星美凱龍設計云也通過容聯七陌智能客服的自定義界面設置,打造了符合企業“氣質”的專屬界面,實現了品牌形象的統一。

在越來越重視體驗的當下,平臺用戶的使用+服務體驗的好壞將直接影響到使用粘性和付費欲望。容聯七陌智能客服以高智能協同的運營能力、多應用場景的解決能力以及穩定突出的通訊能力,為紅星美凱龍設計云更進一步提升了平臺用戶的使用與服務體驗,助力紅星美凱龍設計云打造全球最大全景云設計及家居選購服務平臺,更高效地提升家居家裝行業的設計服務力。

標簽:紅星美凱龍

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